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系统故障还是只向钱看？英国签证迟延害苦Kiwi青年

作者: Daniel　日期:2017-07-05 16:28:51　阅读: 　来源:天维网编译
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【天维网 7月5日 据stuff】由于打工度假签证审批流程出现“显著”迟延，众多计划前往英国开展海外体验的新西兰年轻人不得不取消预定的航班和旅行计划，荷包也为此蒙受损失。

Invercargill的Danielle Howden表示，她于5月18日申请5级普通移民签证，还额外支付了120英镑（合213纽币）的“优先受理”费。但是，6周半过去了，Howden仍不知道什么时候能拿到签证。

英国签证和移民局（UK Visas & Immigration，UKVI）表示，该局致力于在15个工作日内处理完一份申请，支付优先受理费的申请会走快速通道。Howden说：“为搞清楚为什么签证申请花了这么长时间，我已经花了大约150英镑（合266纽币）的电话费，但是还是看不到头。”

昨晚，Howden收到位于谢菲尔德的英国签证联系中心发来的一封电子邮件，在为签证申请审批迟延致歉的同时也表示，她的申请“已上交至主管处理”，并将“尽快”给出结果。

Christchurch的Scarlett Tansy5月中旬提交了5级青年交流签证申请，目前也仍在等待结果。签证申请审批迟延迫使她不得不放弃航班。她原本以为自己这会儿已经身在伦敦了，工作也已辞掉。6月1日，Tansy收到UKVI的电子邮件，称她的申请不“明确”——很多新西兰申请者都收到了类似信息。“他们改变了审批流程，但是他们不这么说，而是说的好像是你的申请有什么问题一样。问题主要在于，UKVI没有与我们进行清楚的交流，我们的护照不知道在什么地方。”

Howden和Tansy的遭遇绝非个例。很多新西兰人在Kiwis in London（KIL，一个在伦敦的新西兰人组织）的社交网站上发帖抱怨。

惠灵顿的Kelsey Moffatt和4个朋友也于5月中旬提交了5级青年交流签证申请。6月上旬，其中2人拿到了签证，其他人则还在等待。“我们已经错过了航班，现在又即将错过大把旅行计划。迄今为止，我们已经损失了很多钱，每天都在坐吃山空。和他们（UKIV）沟通开销太**大了，还毫无结果。”

一名选择匿名的女子表示，她担心，如果不能在近期内拿到签证的话，将要损失数千纽币。她于5月16日申请了5级青年交流签证，已经给UKVI联系中心发了4封付费电子邮件。在第2封邮件发出后，她被告知，申请已被“升级”处理，但第3、4封邮件再未得到回复。她的航班定在7月21日。“我只想知道，我的护照和签证申请在哪？我是不是会错过我的旅行计划？如果错过的话，我认为旅行保险是不会赔付的。”

也不是所有申请英国签证的新西兰人都遭遇迟延。一些KIL成员就表示，2-3周前申请的签证，现在已经收到。IPE公司是一家专门送新西兰人和澳大利亚人出国打工度假的公司，该公司销售和市场经理Mike McClanaghan表示，“就在最近”，处理时间看起来已经回归正常。这段时间正好是澳大利亚人前往英国海外旅行的高峰，可能也导致了迟延。

总部位于新西兰的职业介绍中介组织International Working Holidays创始人Vicki Kenny表示，英国签证曾经相对容易获得，但如今，哪怕一个简单的错误就会导致申请者不得不重新申请，再掏一次申请费。“鉴于他们不告诉你哪里没做对，到头来你可能重新申请了一次，还是被拒签。如果你已经订好了航班，结果却被拒签，那么风险将很大。很多年轻人选择的是打折航班，这类航班不会退款，也不给改签。”

系统故障

Kenny表示，近来，该组织所有申请英国签证的客户都遇到了显著迟延。标准申请流程通常需要4周，现在则需6-8周。“他们没有对申请者如实相告。”

实例显示，在英国将签证处理中心从菲律宾首都马尼拉迁回英国谢菲尔德后，签证处理时间变长了。

移民咨询公司Global Visas的Mandy Strydom表示，看起来，新引进的一项扫描系统造成了系统故障，拖慢了处理流程。“我们了解到的是，英国方面正在努力修复故障。”

英国内政部一位发言人确认，负责来自新西兰的签证申请的处理中心最近从马尼拉迁到了谢菲尔德，“以与我们的全球在岸计划保持一致”。“UKVI持续检验其全球签证运作情况，改善服务表现，确保继续为顾客提供快捷和公平的签证服务。”

该发言人表示，提交申请之日起15个工作日内，签证处理中心无法提供申请状态更新，在此期间内，申请者可与顾客咨询服务联系。

收费昂贵

然而，许多新西兰人发现，顾客咨询服务没有帮助，费用贵到不可接受。

旅行者Jamie Gledhill表示，说申请不明确的电子邮件“有点逃避责任”。“他们向每个人收取优先受理费，但是在我看来，却没有为任何人做到承诺的事情。现在，优不优先基本一个样，他们却还在针对一项没有提供的服务收取300纽币费用，还不可退款！”

Gledhill还说，在签证处理中心将客户服务团队外包给私人企业后，联系该中心已经变得越来越难，也越来越贵。“现在，哪怕是发一封电子邮件，也要花5英镑，打一个电话更是要20英镑（按时计费另算）。我在他们外包客服前3天发的电子邮件，预计他们需要1天时间回复，结果他们直接无视了我的邮件！我不想付了钱还只能得到千篇一律的回复。”

5月，英国内政部宣布，已将顾客咨询服务外包给Sitel UK，后者每封电子邮件收费5.48英镑。


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