移民局一句“抱歉，我听不清”就挂机！夫妇怒了！

【天维网援引radionz消息 Em编译】新西兰移民局（INZ）的联络中心正面临着巨大的压力，无法满足客户需求。

据了解，当你致电新西兰移民局的联络中心，你需要耐心地等待约44分钟后才能被接入进来。

新西兰移民局表示，联络中心接到的电话数量比可接待能力多出了60％，另外由于失业率低，招人正在变得越来越难。 

一名移民局发言人称，上个月每通电话的平均等待时间为44分钟。

一对名叫John和Lillian的夫妇表示，他们等了两天才联系到了联络中心工作人员。

这对夫妇是新西兰的永久居民，他们打算这周从移民局获取有关退休金申请的信息。他们一开始在网上搜索相关信息未果，于是向移民局致电。对方提示，前面还有300位等待接通的客户，他们只能挂掉再打。

一次又一次的拨打，直到电话终于接通到回拨服务。“几个小时后有人回电话，但信号不是特别很好，对方就说，'我很抱歉，我听不到你的声音，好吧，' 然后他就挂了。”

被挂断后，他们再没有接到过移民局的电话。

第2、3天，他们一遍又一遍重复着相同的事情，终于在周三下午电话打进来了。“这个过程也太艰难了吧。” John说：“如果英语并非你的母语，或者你的互联网访问受限，那将是更令人沮丧的。”

“这么多人拨电话要等很长时间才能留下自己的联系方式，等对方打回来。这服务不好。” John说：“我觉得很多人可能直接就放弃，不打了。”

移民局在一份声明中承认，由于“想要来新西兰的人数增加所带来的需求达到了前所未有的高峰”，客户在电话上经历了不必要的漫长等待时间。

声明称，联络中心每年接待高达160万份电子邮件和电话。“联络中心的呼叫次数比目前可以处理的多了60％。其中大约三分之一的询问是关于签证申请的状态。” 

虽然等待接通的时间很长，但移民局提供了一项回拨服务，因此客户可挂机等候回拨。

移民局位于奥克兰和北帕默斯顿的联络中心正打算雇佣更多员工。但声明说：“招募的速度比预期慢。” 

移民局承诺尽快解决问题，包括改进自助服务。