印度新郎苦等4个月无法回NZ 移民局：忘发邮件了

【天维网援引nzherald消息 Jackie编译】   一名新西兰居民返回印度成婚后，却“滞留”印度4个月无法返回新西兰，原因竟是移民局“忘了”给他发电子签（eVisa）签转确认邮件。

Hardik Pandya和新婚妻子Kinjal

Hardik Pandya是一名印度裔移民，在奥克兰从事IT工作。去年9月份，他的印度护照要过期了，于是他申领了新护照，并在新西兰移民局网站申请了签转，将居民签转到新的护照上。

但让他感到奇怪的是，发起申请后，一直没收到移民局的消息，也无法联系上任何人。按理说这只是个流程问题，不涉及到新的签证，不会太麻烦。

直到不久前，移民局助理经理Karen Bishop确认称，移民局早在去年9月18日（也就是收到申请4天后）就已经将Pandya的居民签转移到新护照上，只是忘记给他发一封确认邮件。

“移民局为这个错误道歉，这是个人为的失误。”Bishop说，“任何错误都是不可原谅的，我们已经向Hardik Pandya道了歉，在这种情况下他的客户体验确实很差。”

30岁的Pandya去年10月份返回印度，与24岁的妻子Kinjal成婚。他计划待两个月后回到新西兰，但由于一直没收到移民局的确认邮件，也无法联系上任何人，只能留在印度。

从去年11月到今年1月，他先后10次给移民局呼叫中心打电话，每次都等待了长达50分钟，结果都没人接听。他选择了要求回拨的选项，结果从未有人联系过他。

另外，Pandya先后15次联系了移民局德里办公室，发了8封邮件，却被告知他们无法访问他的文件。

Pandya，这让他感到绝望，给他带来了很大压力，而且在他无法工作的几个月里，收入损失了超过8000纽币。

Hardik Pandya和新婚妻子Kinjal

移民局给Pandya的解释中称，这是由于一名工作人员没有及时给他发送签转成功的通知，但他们的系统显示这名工作人员已经发送了邮件。

“很明显，移民局由于人为失误，没有给你发送邮件。”移民局在另一封邮件中写道，同时表示尽管为“糟糕的客户服务”和“造成的后果”道歉，但不会赔偿任何损失。

移民局邮件中称：“INZ对您选择前往印度旅行时遭受的任何经济损失概不负责。”

对于电话打不通，移民局的解释是那段时间通话量非常大。该局一名发言人称，将会加强对员工的培训，避免类似的错误。

Pandya在2012年持学生签来到新西兰，2015年获得居民签。目前，他的另一项任务是让自己的新婚妻子获得签证。移民局确认称，已经开始处理他妻子的申请，正与这对夫妻合作，确保尽快完成。