服务中心关闭电话打不通 业内抱怨移民局服务奇差

【天维网援引radionz消息 Jackie编译】   新西兰移民局关闭了实体服务中心，电话又很难打进，让众多移民感到不满。移民律师称，移民局的服务正变得愈发低效并且无法达到标准。

Photo: 123rf

移民局电话难以接通，已经成为不少移民的痛点，移民局对此解释称，每天接到的来电量超负荷60%，每个来电的平均等候时间为44分钟。

一名移民称，他花了两天时间才和移民局热线的客服代表通上话。

有着20多年从业经验的奥克兰移民律师Richard Small称，移民局决定关闭全球办事处及其前台服务，结果将压力都抛给了联络中心的工作人员，这让人们很难得到正确的建议。“接听电话的工作人员远远不够用。”他说，“最糟糕的例子是有人被告知，如果他们不是新西兰公民的伴侣，就将被驱逐出境，这意味着他们被错误地遣返回国。”

另一位经验丰富的移民顾问Arunima Dhingra同样认为，移民局呼叫中心提供的建议质量值得怀疑。她说，你可以尝试给移民局联络中心打两次电话，会发现同一个问题给出不同的答案。

“作为从业者，我们不鼓励客户直接拨打电话联系移民局，而是自己上移民局网站查看相关信息。如果一定要打电话，我们建议客户就同一个问题要打3次电话确认，如果3次都得到相同的答案，那么才能说回答是靠谱的。”她说。

Small则表示，通过在线解答移民的疑虑是没问题的，但这不是万能的。移民局应该重开实体服务中心，但目前这样的咨询处只在奥克兰有一个，而且还将在年底前关闭。

毕业后工签政策即将有新的调整，并在11月26日开始实施。Dhingra称这些变化很好，但对移民来说，他们并不了解这些变化信息，容易导致混乱。

“他们不知道现在是否应该卖掉汽车和所有物品回国，或者应该找工作。”她说。

对于以上说法，新西兰移民局签证服务运营总监Peter Elms表示，造成咨询难的原因是目前正是游客和学生申请签证的高峰期，并非服务中心关闭。他说，70％的咨询电话来自新西兰境内，他们希望了解自己签证申请的状态。

“很多人希望在（签证）完成之前联系我们，于是拨打联络中心电话，造成电话难以接通。关于这一点，请大家耐心等待，如果我们需要更多信息，我们会与您联系。“Elms说。

他同时表示，移民局正努力尽快将大部分服务转移到线上完成。工作人员将接受良好的培训，尽力为客户服务。

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